Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine non ouvert. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat. 

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : lesdouceursdecece@gmail.com. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : 105 rue des oiseaux 45210 Nargis 

Si votre retour est accepté, l’expédition de retour est a votre charge, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés. 

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse lesdouceursdecece@gmail.com.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.

Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.

Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification ( sauf denréés alimentaire ). Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à lesdouceursdecece@gmail.com.

Colis non récupérés en point relais ou casier 

Le client est tenu de récupérer son colis dans le délai indiqué par le transporteur.

En cas de non-retrait dans les délais, le colis sera automatiquement retourné à Les Douceurs de Cécé.

Les frais de retour facturés par le transporteur, ainsi que les éventuels frais de réexpédition, seront intégralement à la charge du client. À ce jour, les frais de retour sont de 9 €, auxquels s'ajoutent les frais de réexpédition si le client souhaite un nouvel envoi.

Aucun remboursement des frais de livraison initiaux ne sera effectué.

Les produits alimentaires retournés seront contrôlés à leur réception. Si leur état permet d'en garantir la qualité et la sécurité, ils pourront être réexpédiés après règlement des frais correspondants. Dans le cas contraire, si les conditions de conservation ou l'intégrité des produits ne peuvent plus être garanties, aucun remboursement ni remplacement ne pourra être accordé.

En validant sa commande, le client reconnaît avoir pris connaissance et accepté ces conditions.